Shopeeとは？

Shopeeの概要

Shopeeは、2015年にシンガポールを拠点として設立された東南アジア最大級のECプラットフォームです。その運営元であるSea Groupは、東南アジアを中心としたオンライン市場において強い影響力を持っています。Shopeeは、マレーシア、タイ、フィリピン、ベトナム、台湾など、東南アジア全域およびその他の新興市場で利用されています。その特徴は、モバイルファーストの設計にあります。特にスマートフォンを主な利用デバイスとする消費者にとって、直感的で使いやすいアプリケーションを提供しています。

Shopeeは、販売者と購入者を直接つなぐマーケットプレイス型のビジネスモデルを採用しており、個人の小規模事業者から大手ブランドまで幅広い販売者が利用しています。また、「Shopee Pay」や「Shopee Live」といった独自のサービスを展開し、利便性を向上させています。

Shopeeが人気の理由

Shopeeが急速に成長し、多くの支持を集めている理由の一つに、頻繁に行われるプロモーションキャンペーンがあります。例えば、毎月の「9.9セール」や「11.11セール」では、多くの商品が割引価格で提供され、購入者の購買意欲を大いに刺激します。これに加えて、「Shopee Coins」というポイント制度がユーザーのリピート購入を促しています。Shopee Coinsは、購入金額やキャンペーン参加によって獲得でき、次回以降の買い物で割引として利用可能です。

さらに、Shopeeは物流ネットワークの整備にも注力しています。「Shopee Logistics Service (SLS)」 は、販売者が低コストでスムーズに商品を配送できる仕組みを提供し、購入者にとっても安心して取引を行える環境を整えています。これらの取り組みが、特に価格に敏感な東南アジア市場での支持を集める要因となっています。

他のECプラットフォームとの違い

Shopeeの競合にはAmazonやLazada、Tokopediaなどがありますが、Shopeeはこれらのプラットフォームとは一線を画す特徴を持っています。特に、Shopee Liveというライブコマース機能やShopee Payという決済システムが差別化ポイントとして挙げられます。ライブコマースでは、販売者がリアルタイムで商品を紹介でき、視聴者とのインタラクティブなコミュニケーションが可能です。

また、Shopeeは現地市場への対応力が高い点も特徴です。例えば、多言語対応やローカライズされたマーケティング戦略により、各国の文化や消費者行動に合わせたサービスを展開しています。これにより、東南アジア市場に初めて参入する販売者でもスムーズにビジネスを開始することができます。

Shopeeの特徴

ユーザー数と成長率

Shopeeは、設立以来急速に成長を遂げており、2023年には月間アクティブユーザー数が2億人を超えたと報告されています。この成長の背景には、ASEAN・台湾でのスマートフォン普及率の上昇とインターネットインフラの整備があります。また、Shopeeは定期的に大規模なマーケティングキャンペーンを実施し、新規ユーザーの獲得に成功しています。

ただし、規制の変更により、日本からの出店が制限されるケースもあります。例えば、インドネシアでは近年の法改正により、日本の販売者にとって出店が難しくなった経緯があります。そのため、新たに参入を検討する際には、各国の最新の規制やルールを事前に確認することが重要です。

主なユーザー層の特徴

Shopeeのユーザー層は、20代から40代の若年層が中心で、男女比では女性が約60%を占めています。特に、ファッションや美容関連の商品が人気であり、これらのカテゴリーにおいては女性ユーザーの割合がさらに高くなっています。

また、価格に敏感な消費者が多いため、割引キャンペーンやポイント制度が購買行動に大きな影響を与えています。特に11.11や12.12は年間を通しても最も大規模なセールであり、売上施策のチャンスです。
一方で、家電製品やガジェットなどの高価格帯商品も一定の需要があり、幅広い購買層に対応しています。

人気カテゴリーと商品の傾向

Shopeeで最も人気のあるカテゴリーには、ファッション、ビューティー、ホーム＆リビング、電子機器が含まれます。例えば、ベトナム市場では、女性用スカーフやスキンケア製品が売れ筋商品として知られています。一方、フィリピンではスマートフォンアクセサリーや家庭用品が人気です。このように、国や地域ごとに異なる消費者ニーズに応えることが、販売成功の鍵となります。　

Shopeeの独自機能：Shopee Live（ライブコマース）

Shopee Liveは、販売者がライブストリーミングを通じて商品を紹介できる機能です。視聴者はリアルタイムで質問をしたり、特別な割引を利用してその場で購入することができます。この機能は、エンゲージメント率を高めるだけでなく、即時の購買決定を促進する効果があります。例えば、特定のキャンペーン期間中にライブ配信を行うことで、売上が通常の3倍以上に増加したケースも報告されています。

Shopeeの独自機能：Shopee Coin（ポイント制度）

Shopee Coinは、購入者が取引やキャンペーン参加を通じて獲得できるポイント制度です。これにより、リピーターの増加が期待できるだけでなく、販売者側もプロモーション効果を享受できます。例えば、Shopee Coinを活用した特別割引クーポンを提供することで、購入意欲をさらに高めることが可能です。この制度は、Shopeeが競合と差別化する大きな要因の一つとなっています。

Shopeeの独自機能：配送と物流の仕組み

Shopeeは、各国の物流パートナーと連携して、効率的な配送サービスを提供しています。Shopee Logistics Service (SLS) を利用すれば、販売者は低コストでスムーズな配送を実現できます。また、追跡可能な配送サービスを提供することで、購入者の安心感を向上させています。例えば、台湾では注文から2日以内に商品が届くスピード配送が高い評価を得ています。

Shopeeでの販売のメリット

手数料が比較的低い

Shopeeは、販売手数料が比較的低いため、特に中小規模の販売者にとって魅力的です。他の大手ECプラットフォームと比較して初期費用や月額費用が不要な場合が多く、売上に応じたコミッションモデルを採用しています。このため、初期投資を抑えたい新規参入者にも適しています。また、特定のキャンペーン期間中には手数料の割引が提供されることもあり、販売者のコスト負担をさらに軽減します。

具体的な例として、Shopeeでは通常、商品価格に対する手数料が3%から11%程度とされていますが、プロモーション期間中にはこれが2%に引き下げられるケースもあります。また、広告費用を加味しても他のプラットフォームに比べて全体的なコストが低く、特に中小規模のビジネスにとって大きなメリットがあります。

アジア市場へのアクセスが容易

Shopeeは東南アジアおよび台湾市場を中心に展開しており、これらの地域に進出を考えている販売者にとって理想的なプラットフォームです。例えば、フィリピンでは人口が1.1億人を超え、そのうち約67%がスマートフォンを利用しています。このような巨大市場に対して、Shopeeを活用すれば、特別な知識やインフラを持たなくても迅速にアクセス可能です。

また、Shopeeは販売者に対して現地市場のデータやトレンドを提供するサービスも展開しており、市場調査や商品選定に役立てることができます。さらに、現地の通貨や決済方法に対応したシステムが完備されており、販売者がスムーズにビジネスを展開できるよう支援しています。

多言語対応と現地サポートの充実

Shopeeは、各国の言語や文化に合わせた多言語対応を提供しています。さらに、販売者向けには現地の専任サポートチームが配置されており、トラブルが発生した際にも迅速に対応できます。これにより、販売者は自国以外の市場にも安心して進出することができます。

例えば、Shopeeは現地スタッフを通じて、商品のローカライズや文化的背景に即したマーケティング戦略を提案することが可能です。また、購入者からの問い合わせやトラブルに対応するカスタマーサービスが整備されているため、販売者が直接対応する負担を軽減できます。

ただし、弊社では言語対応を全て現地スタッフにより翻訳作業を行う為、わかりやすくストレスのない文章を心がけています。

Shopee広告やプロモーションツールの活用

Shopeeでは、広告ツールやプロモーション機能を活用することで、商品を効果的にアピールできます。例えば、「Shopee Ads」を利用することで、検索結果やカテゴリーページで自社商品を目立たせることが可能です。また、割引クーポンやバンドルセールを設定することで、消費者の購買意欲を高めることができます。

Shopee Adsの具体的な効果として、キーワード広告ではCTR（クリック率）が平均で5%以上と高い結果を示しており、売上向上に直結しています。また、季節ごとに開催される大型セール期間中に広告を強化することで、売上が通常の4倍以上になる事例も報告されています。

Shopeeでの販売のデメリット

競争環境の厳しさ

Shopeeは多くの販売者が参入しているため、競争が非常に激しい市場です。同じカテゴリーの商品が数多く出品されているため、価格競争に巻き込まれるリスクがあります。そのため、商品の差別化やブランド価値の向上及びプロモーションが成功の鍵となります。

例えば、Shopee内のファッションカテゴリーでは、同じデザインや品質の商品が数百点以上競合することがあります。これを避けるためには、ブランド認知を高めるための広告プランとオリジナル性の高い商品や独自の価値をアピールする戦略が求められます。

利益率が低くなる可能性

価格に敏感な消費者が多いShopeeでは、割引やプロモーションが重要な要素となります。しかし、これにより販売者の利益率が低下する可能性があります。そのため、利益と売上のバランスを取る戦略が求められます。

たとえば、Shopee内で実施される大型セールに参加する場合、商品の通常価格から30%以上の値引きを行うことが条件となることがあります。この結果、売上は増加しますが、利益率は10%から5%程度に低下することも珍しくありません。これを補うためには、コスト管理や販売ボリュームの増加が必要です。

配送やカスタマーサポートの課題

Shopeeの物流システムは効率的ですが、特に海外配送では予期せぬ遅延やトラブルが発生することがあります。また、購入者からの問い合わせ対応には迅速かつ丁寧な対応が求められ、リソースが限られた販売者にとっては負担となる場合があります。

また、海外発送は基本的にはShopeeの物流システムを利用するルールのため、他の国際配送を使う事ができません。

Shopeeアカウントの開設方法と出店の流れ

Shopeeアカウントの登録方法

Shopeeのアカウント登録は、非常に簡単でスムーズに進めることが可能です。まず、Shopeeの公式ウェブサイトまたはモバイルアプリにアクセスし、「販売者アカウントを作成」を選択します。メールアドレスまたは電話番号を入力し、確認コードを取得します。次に、販売者情報として店舗名や業種、所在地などを入力します。この際、登録する情報は正確に記入する必要があります。例えば、ブランドや法人の場合は、正式な登録証明書を添付することで信頼度を高めることができます。

また、Shopeeではアカウント作成時に新規販売者向けのガイドラインを提供しており、これを活用することでスムーズに準備を進められます。すべてのプロセスが完了すると、販売者用ダッシュボードが利用可能となり、商品登録や販売設定が行えます。

出店審査のプロセス

Shopeeで正式に商品を販売するには、出店審査を通過する必要があります。このプロセスでは、販売者の信頼性や取り扱い商品がShopeeのポリシーに適合しているかが確認されます。例えば、事業者登録証明書や税務証明書、商品画像や説明文が求められる場合があります。

通常、審査は3営業日以内に完了しますが、提出書類の不備や情報不足がある場合はさらに時間がかかることがあります。このため、事前に必要書類を用意しておくことが重要です。審査が承認されると、正式に出店が可能となり、販売者としての活動を開始できます。

商品登録と初期設定

出店が承認された後は、商品を登録して販売の準備を進めます。商品登録の際には、画像の質や説明文の内容が重要です。Shopeeでは、少なくとも3枚以上の高品質な画像を推奨しており、360度ビューや実際の使用シーンを含めることで購入意欲を高めることができます。

また、価格設定や在庫数の入力も忘れずに行いましょう。在庫管理が適切に行われていない場合、購入者の満足度が低下する可能性があります。さらに、初期段階でプロモーションキャンペーンを設定することで、早期に購入者を引きつける効果が期待できます。

プロモーションキャンペーンの設定方法

Shopeeは、販売者が利用できる多彩なプロモーションツールを提供しています。例えば、期間限定割引やバンドルセール、送料無料キャンペーンなどが挙げられます。これらのツールを適切に活用することで、競争力を高め、購入者を効果的に引きつけることができます。

例えば、大型セールイベント「9.9セール」や「11.11セール」では、販売者が特別割引を設定しやすい仕組みが整っています。これらのセールに参加することで、通常の10倍以上の購入者流入が見込めるケースもあります。

Shopeeでの販売の注意点

出品禁止商品リストとその確認方法

Shopeeで販売を行う際には、出品禁止商品リストを確認することが重要です。Shopeeでは、各国の法令や規定に基づき、違法商品や危険物、偽ブランド品などの出品を厳しく禁じています。例えば、アルコール類、タバコ、医薬品、武器などがリストに含まれています。また、特定の国では追加で規制が課される商品もあるため、販売者は必ず現地ガイドラインをチェックし、最新の情報を把握する必要があります。

違反商品が発覚した場合、販売アカウントの停止や罰金の対象となる可能性があります。そのため、販売者は商品登録の際に注意深く確認し、不明点があればShopeeサポートチームに相談することが推奨されます。また、公式サイトで提供される「禁止商品リスト」を定期的に確認することで、トラブルを未然に防ぐことができます。

Shopeeの規約違反に関するリスク

Shopeeでは、購入者と販売者双方が安心して取引できる環境を提供するため、厳格な規約が設けられています。たとえば、虚偽の広告表示、不正なレビュー操作、購入者への不適切な対応などは規約違反と見なされます。これらの行為が発覚した場合、アカウント停止や出店資格の剥奪といった厳しい措置が取られることがあります。

また、配送の遅延や商品品質に関するクレームも規約違反として取り扱われる場合があります。販売者は迅速な対応と透明性のある運営を心がける必要があります。具体的には、正確な商品情報を提供し、納期を守ること、購入者からの問い合わせに対して速やかに回答することが求められます。定期的に規約を確認し、適切な運営を行うことが、長期的なビジネス成功の鍵となります。この問題を回避するため、弊社はお客様の商品をお預かりして、遅延のリスクを徹底管理しています。

Shopee出店の成功のポイント

人気商品とトレンドを把握する

Shopeeで成功するためには、人気商品と市場トレンドを的確に把握することが重要です。各国の消費者ニーズは異なるため、販売者はターゲット市場に応じた商品を提供する必要があります。たとえば、タイでは自然派スキンケア製品やヘルスサプリメントが需要の高いカテゴリーとして知られています。一方、フィリピンではスマートフォンアクセサリーや家庭用品が人気です。

市場トレンドを把握する方法としては、Shopee内の「トレンド商品」セクションを活用することがおすすめです。また、競合分析やShopeeが提供する販売データツールを利用することで、需要の高い商品カテゴリーや売れ筋商品を特定できます。定期的な市場調査を行い、商品ラインナップを更新することが成功のカギです。

適切な価格設定とプロモーション戦略

競争が激しいShopeeでは、価格設定が販売成功の重要な要素となります。競合他社の価格を調査し、適切な価格帯を設定することで、購入者の注目を集めやすくなります。ただし、価格競争だけに頼るのではなく、商品の付加価値を強調することも重要です。

特に初めて海外で販売する商品は認知されていないため、掲載するだけでは売れません。まずはターゲット層の絞り込みと、長期的なプロモーションをしっかり計画することが重要です。

また、Shopeeが提供するプロモーションツールを活用することで、売上を効果的に増加させることができます。たとえば、期間限定割引や送料無料キャンペーン、バンドルセールを実施することで、購入意欲を高めることが可能です。さらに、季節やイベントに合わせたプロモーションを計画することで、販売機会を最大化することができます。

Shopee Preferred Sellerになるための条件

Shopee Preferred Sellerは、販売者が一定の基準を満たした際に与えられるステータスで、信頼性と露出度の向上に直結します。このステータスを取得するためには、以下の条件を満たす必要があります。

　- 高評価レビュー率が一定以上（90%以上）であること。
　- 注文処理の迅速性（例えば、24時間以内の発送率が95%以上）。
　- トラブルやクレームが少ないこと。
　- 売上と取引件数が一定以上であること。

Preferred Sellerのステータスを持つことで、商品が目立つ位置に表示されるほか、特別なプロモーションやキャンペーンに参加できる権利が与えられます。これにより、販売機会が大幅に拡大します。

評価やレビューを高める方法

購入者からの高評価レビューを得るためには、以下のポイントを実践することが重要です。

　- 商品品質の向上: 説明通りの商品を提供し、購入者の期待を裏切らないよう努めます。
　- 迅速な配送: 商品が早く届くことで、購入者の満足度を高めることができます。
　- 丁寧なカスタマーサービス: 問い合わせやクレームに迅速かつ誠実に対応し、信頼を築きます。

また、レビュー依頼のメッセージを購入者に送ることで、ポジティブなレビューを得る確率を高めることができます。こうした取り組みを通じて、信頼性の向上と売上の増加を目指しましょう。

配送やアフターサービスの最適化

Shopeeでの販売成功には、配送とアフターサービスの最適化が欠かせません。特に、海外市場に向けた販売では、物流の効率性が重要な要素となります。

迅速かつ信頼性の高い配送を実現するためには、Shopee Logistics Service (SLS) を活用するのが良いでしょう。また、追跡可能な配送オプションを提供することで、購入者に安心感を与えることができます。

アフターサービスの充実に関しては、購入後のフォローアップや問題解決に努めることで、リピーターの獲得につながります。例えば、返品ポリシーを明確にし、迅速な返金対応を行うことが信頼構築に役立ちます。

これらの取り組みを継続的に実施することで、顧客満足度を向上させ、長期的な成功を実現できます。

まとめ

Shopeeは、東南アジアを中心に急速に成長するECプラットフォームであり、特に中小規模の販売者にとって新たなビジネスチャンスを提供する場となっています。しかし、市場によって規制が異なり、日本からの出店が可能な国と制限される国があるため、事前の市場調査とルール確認が必要不可欠です。

Shopeeでは同じカテゴリー商品が数多く出品されているため、競合製品との比較分析を十分に行い、それに基づいた価格設定や販売戦略を立てることが重要です。特に海外で認知度が低い商品に対しては、短期的な施策ではなく、長期的な販売戦略と柔軟なプロモーションが重要です。

本記事で紹介した注意点や成功のポイントを押さえながら、適切な商品選定や価格設定、レビュー管理を行うことで、長期的な成功を収めることができます。Shopeeを活用し、東南アジア市場でのビジネス展開を成功へと導きましょう。