サポート範囲

対応国・地域
対応ジャンル	海外市場調査・マーケティング 海外テストマーケティング・簡易調査 オフショア開発 BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング） 訪日外国人向けマーケティング

サービス概要

「声を得る」「越境」を由来とする株式会社Koeeru（コエル）は、海外進出やインバウンド事業における「顧客の声（VOC）」の収集・分析・活用プロセスをデジタルの力で一気通貫でDXする、データプラットフォーム開発企業です。神奈川県鎌倉市とベトナムハノイを拠点に、国内外の様々な業種のお客様にプラットフォームを活用した海外の一次情報の収集・活用をご支援しています。

海外における一次情報の収集や活用には、主に以下の3つの課題が伴います。

①コストの壁： 海外調査や多言語リサーチは高額になりがち

②業務負担の壁： データの収集から分析、現場への共有・活用までの運用負荷が大きい

③クオリティの壁：国内と比べて海外のデータは自社でコントロールできる部分が少なく、データの信頼性に不安がある

これらに対して当社は、①自社開発のデータプラットフォーム、②鎌倉とハノイの日越IT・オペレーション体制、③グローバルに特化した10年以上の実績という3つの強みを掛け合わせ、最適なソリューションを提供しています。

ブースでは、グローバルリサーチ、CX（顧客体験）改善、地域共創CRMの各分野における最新のデータ活用事例を展示しております。海外・インバウンド担当者様から、企業や自治体の海外展開やインバウンド事業を支援するパートナー企業様まで、ぜひお気軽にお立ち寄りください。

ソリューション事例：
① グローバルリサーチ（海外市場の「コスト・データ品質」の課題へ）
国内リサーチのノウハウをそのまま世界基準へ拡張する、海外実査インフラシステムです。世界100カ国超・1億4,000万人以上のオンラインパネルと自社システム、そして日越の専門オペレーション体制を融合し、海外リサーチにおける課題をクリアします。

ソリューションのポイント：

コスト・スピード： 独自の自動化システムにより中間マージンを大幅にカットし、低コスト・短納期を実現。

プロセス自動化： 生成AIの活用により、多言語の自由回答（フリーコメント）を自動で翻訳・要約・感情分析まで一気通貫で即座に処理。

徹底した品質管理： システム、目視、第三者チェックの3層の防壁でbot回答や不正回答を徹底排除し、高品質データだけをお届け。

展示事例： 高度な分析や調査設計を自社の強みとするマーケティング支援企業・シンクタンク様などが、海外実査の運用負荷やコストを大幅に低減し、本来の強みである分析業務にリソースを100%集中できるようになった共創事例を展示しています。

② グローバルCX（海外進出・越境ECの「現場運用・リピート」の課題へ）
海外進出やインバウンド、越境ECなどを展開する企業へ向けた、実運用ファーストのデータインフラ構築・伴走支援サービスです。巨額の投資をして最初から巨大なデータ基盤（CDP）を立ち上げるリスクを避け、「今ある顧客とのタッチポイント（VOCの収集方法）」の整理・見直しからスモールスタートします。

ソリューションのポイント：

データの形骸化や現場の運用負荷による形骸化を防ぎ、「まず動く仕組み」を優先。

現場のCX改善アクションを実際に動かしながら、企業の成熟度に合わせてデータ基盤をパズルのように段階的に拡張（VOCDP）していきます。

展示事例（株式会社セカンドストリート様 / 台湾セカンドストリート様）： 台湾進出・多店舗展開において、初期投資のリスクを抑えながら「進出前の市場理解 ➔ 進出後の多店舗VOC改善サイクル定着 ➔ 拡大期のデータ統合（Koeeru CDP）」へと段階的に成長させ、NPSや再来店率の大幅向上を達成した事例を展示しています。

③ 地域共創CRM（インバウンド客の「本音可視化・地域還元」の課題へ）
自治体・DMO・観光協会、観光コンサルタント、地域の民間事業者が抱える課題を、地域一体型のプラットフォームによって同時に解決するソリューションです。

ソリューションのポイント：

現場は置くだけ： 各施設ごとに固有のQRコードを発行。観光客がスマホで読み込むだけで回答できる多言語UIを構築し、現場の運用負荷なくスタート。

一目で課題がわかる共有ダッシュボード： 地域全体の動向把握だけでなく、データを設置した各施設へ「自社の満足度や顧客属性」をタイムリーに自動フィードバック。分析知識がなくても直感的に改善サイクルを回せます。

展示事例： 「既存のシステムでは観光客のリアルなニーズ（VOC）が掴めない」「手作業の集計が大きな負担」「データが報告書作りだけで終わってしまう」といった地域が抱える壁を、日越体制の伴走支援によって打破した、国内の最新観光DX実践事例をご紹介します。