用語集

CRMとは

カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（Customer Relationship Management）の略語企業が顧客と長期的な関係を構築し、顧客のニーズに合った商品・サービスを提供することで顧客満足度を高め収益向上を目指す手法。顧客を囲い込んで逃がさないための仕組みの事である。

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