米国カスタマーサポート運用のあり方について詳しく解説 | COEL, Inc.

日本企業が米国進出の際に直面するカスタマーサポートの課題を知ることで、解決策を準備し米国市場へ挑戦できます。基礎的な認識など、日本の慣習とは異なる想定外の事態にも対応できるよう解説します。

料金体系

初期費用
月額費用
スポット費用
年間契約
半年契約
3ヶ月契約
単月契約
長期契約割引あり
最低契約期間なし

導入までの期間 効果が出るまでの期間の目安を表しています。詳しくは会社へお問い合わせください: 1 日

最低契約期間: 3 ヶ月

導入実績数: 70 社

このサービスの特徴

アメリカのビジネスに精通した現地在住の日米バイリンガルのアシスタントが、日本企業のアメリカ進出をサポートしています。
EC事業、カスタマーサービス、マーケティング、SNS運用、翻訳、市場調査、バックオフィスなど多岐に渡る業務のサポートが可能です。
アシスタントは様々な州や地域で生活しており、アメリカ現地の流行など生きた情報を提供します。

属するジャンル

解決できる課題

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対応国

アメリカ

サービスの詳細説明

詳細説明

COEL, Inc.は「オンラインアシスタント/Emily.」というサービスを全米で展開しています。

アメリカ在住の日米バイリンガルのアシスタントが、日本企業のアメリカビジネスのサポートを行なっております。

こちらの資料では、オンラインアシスタント/Emily.を導入する前に抱えていた課題と、導入後に効果を得た内容についてご紹介しています。

各企業様、さまざまな課題や問題を抱えていらっしゃいましたが、弊社のオンラインアシスタントがアメリカでのパートナーとなり、日本企業に寄り添ったサポートを提供しています。

プランと料金

【ライトプラン $1,000/月】
・ミニマム３ヶ月契約
・20時間/月
・平日9am~5pm*太平洋時間

【ベーシックプラン $1,350/月】
・ミニマム6ヶ月契約
・30時間/月
・平日9am-5pm*太平洋時間

【カスタムプラン】
お客様のご希望に合わせてオリジナルのサポートプランをご用意しております。
お気軽にお問合せくださいませ。

導入実績

Tiger Corporation U.S.A.様

問題点と解決方法を2週間で見える化し、正しく方針を固め、カスタマーサポートの体制構築やツールの選択ができた。
月80時間でのカスタマーサポート担当をアサインして、通常運転になった。
Zendesk導入によって、チケット管理や社内マニュアルの蓄積が可能となった。
FAQ構築とチャットボット導入により、簡単な問い合わせ対応のリソースが大幅削減した。

JALUX様

柔軟な人員配置の実現で、繁忙期・閑散期に応じてサポート時間を調整し、効率的な運営が可能となり、経験豊富なバイリンガルメンバーによる丁寧な対応で、顧客満足度が向上した。
業務量に応じた柔軟なプラン設定により、予算内での効果的なサポートを実現できた。
電話・メール対応の委託により、社内スタッフはコア業務に集中可能となった。
急な欠勤時にも高スキルのアシスタントが対応し、業務の継続性を確保することができた。

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