観光庁・JNTOの発表によると、2025年の訪日外国人数は年間で4,268万人という記録的な水準に達し、旅行消費額も9兆4,559億円（前年比16.4%増）となりました。一方で2026年に入ってからは伸びが鈍化しており、2026年1〜4月の累計訪日外国人数は1,437万5,800人で前年同期比0.5%減、4月単月では369万2,200人で前年比5.5%減となっています。ただし2月は346万6,700人（前年比6.4%増）、3月は361万8,900人（同3.5%増）と、いずれも同月として過去最高を記録しており、訪日需要そのものは依然として高水準です。

このように「増加基調は続くが伸び率は踊り場に入りつつある」局面では、新規の広告出稿だけに頼るのではなく、既存の来訪者に良質な口コミを残してもらい、次の旅行者の意思決定に影響を与える「口コミの資産化」が費用対効果の高い施策になります。特に訪日外国人は来店前にレビューサイトやSNSで情報収集する傾向が強く、口コミの量・評点・多言語対応の有無が来店率を左右します。

訪日外国人にとって口コミは「言葉の壁を超えた信頼の証明」として機能します。特に初めて訪れる国・地域では、看板やメニューの情報だけでは店舗の質を判断しづらいため、同じ母国語話者や同じ文化圏の旅行者が書いた口コミが強い後押しになります。

口コミが多い店舗ほど検索結果・マップ上での露出順位が上がりやすく、評点が高いほどクリック率・来店率が向上する傾向は各種MEO（マップエンジン最適化）調査でも共通して指摘されています。さらに多言語での返信を行っている店舗は「外国人客への対応に慣れている」という安心材料になり、口コミそのものが次の集客装置として機能する好循環を生み出します。

訪日外国人が口コミを書く・参照するプラットフォームは国籍によって大きく異なります。中国からの訪日旅行者は年間約910万人、韓国からの訪日旅行者は年間約950万人規模で推移しており、この2カ国だけでも訪日外国人全体の3〜4割を占める重要な市場です。

日本人客と同じくGoogle Mapsは国籍を問わず共通の主戦場ですが、それだけでは中国語圏・韓国語圏の旅行者に情報が届きません。特に中国からの旅行者は大衆点評や小紅書、韓国からの旅行者はNaverを検索の起点にする傾向が強いため、これらのプラットフォームへの露出がなければ「口コミはあるのに特定の国籍からの集客だけ伸びない」という状態に陥りがちです。

口コミは「お願いすれば書いてもらえる」ものではなく、書きやすい導線を用意することで初めて増えていきます。効果的な施策は次の通りです。

• 多言語QRコードの設置：レジ・テーブル・客室に、主要言語（英語・中国語簡体字/繁体字・韓国語）でレビュー投稿を案内するQRコードを設置する
• 会計時の一言声かけ：スタッフから多言語の簡単なフレーズで口コミ投稿を案内する（強制ではなく自然な依頼が重要）
• SNS投稿の後押し：写真映えするメニューや空間を用意し、ハッシュタグ付き投稿を促す
• フォローアップの多言語メール・メッセージ：宿泊施設であればチェックアウト後にレビュー依頼メールを多言語で送付する
• 店内サインの多言語化：「口コミ歓迎」を意味する多言語ポップを掲示し、心理的ハードルを下げる

なお、口コミの対価として割引や景品を提供する行為はGoogleのガイドライン等で禁止されている点に注意が必要です。あくまで「書きやすい環境づくり」に施策の重心を置くことが重要です。

訪日外国人からの低評価レビューは、文化的な期待値の違いやコミュニケーションの誤解から生じるケースが少なくありません。まず重要なのは、感情的に反論するのではなく、指摘内容を事実として受け止め、改善姿勢を示す返信を行うことです。

返信は必ず投稿された言語、または英語で行い、機械翻訳をそのまま貼り付けるのではなく、意味が正確に伝わるかをネイティブチェックすることが望ましいとされます。低評価レビューへの誠実な返信は、それを読む次の旅行者に対して「対応が丁寧な店舗」という印象を与えるため、低評価自体をゼロにすることよりも、返信の質を高めることの方が長期的な信頼構築につながります。

Google Maps、TripAdvisor、大衆点評、小紅書、Naverと、監視すべきプラットフォームが複数国籍にまたがると、担当者が個別に巡回するのは現実的ではありません。口コミ一括管理ツールやMEO支援ツールを活用し、複数プラットフォームの新着レビューを一元的に把握できる体制を整えることが実務上の負担軽減につながります。

また、多言語対応は外部の翻訳・インバウンド支援会社と連携し、返信テンプレートを言語別にあらかじめ用意しておくと、日々の運用負荷を抑えながら質の高い対応を維持できます。

口コミ施策は「増やして終わり」ではなく、口コミ数・平均評点・国籍別の口コミ比率・口コミ経由の来店数を定点観測し、施策の効果を検証するサイクルを回すことが重要です。

具体的には、月次で新規口コミ数と評点の推移を確認し、特定の国籍からの口コミが伸び悩んでいる場合は、その国籍向けのプラットフォーム（例：韓国語圏であればNaver）への露出強化や、店内案内の多言語追加といった打ち手を検討します。GA4等のアクセス解析と組み合わせ、口コミ経由の流入がどの国籍からの来訪・問い合わせにつながっているかを把握できると、投資対効果の高い施策への絞り込みが可能になります。

Q. 訪日外国人の口コミを増やす一番手軽な方法は何ですか？

レジや客室に多言語のQRコードを設置し、会計時にスタッフが自然な一言で口コミ投稿を案内する方法が、追加コストが少なく始めやすい施策です。

Q. 中国人観光客向けにはどのプラットフォーム対策が優先ですか？

大衆点評（Dianping）と小紅書（RED）が中国本土からの旅行者にとって主要な情報源です。この2つへの露出がないと、口コミがあっても中国人客の集客につながりにくくなります。

Q. 韓国人観光客はGoogleマップを使わないのですか？

Googleマップも利用されますが、韓国国内では検索エンジンとしてNaverのシェアが高く、Naverの地図・口コミ機能が主戦場になる点が特徴です。

Q. 口コミ投稿を条件に割引をしてもよいですか？

Googleなど主要プラットフォームのガイドラインで、口コミの対価提供は原則禁止されています。景品目的ではなく、書きやすい導線づくりに施策の重心を置くべきです。

Q. 低評価レビューは削除を依頼できますか？

事実と異なる誹謗中傷など明確なガイドライン違反がある場合は運営に削除申請できますが、正当な不満に基づく低評価は削除対象になりません。誠実な返信で信頼回復を図ることが基本です。

Q. 口コミの多言語返信は機械翻訳だけで問題ないですか？

簡単な返信であれば機械翻訳でも意味は通じますが、ニュアンスの誤解を避けるため、重要な文言はネイティブチェックを入れることが望ましいとされます。

Q. 口コミ施策の効果はどうやって測定すればよいですか？

口コミ数・平均評点・国籍別比率の月次推移に加え、GA4等のアクセス解析と組み合わせて口コミ経由の流入・問い合わせ数を追跡することで、投資対効果を可視化できます。

今回は「訪日外国人の口コミを増やす方法」として、2025〜2026年の最新動向を踏まえた国籍別プラットフォーム対策と、口コミを増やし低評価にも適切に対応するための具体策をご紹介しました。

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