韓国人観光客の集客ポイント｜訪日韓国人の特徴と効果的なアプローチ
日本を訪れる外国人観光客のなかでも、韓国人は常に上位を占める存在です。地理的な近さからリピーターも多く、LCC（格安航空会社）の普及によって週末旅行の感覚で来日する方も珍しくありません。 一方で、韓国市場ならではの検索行動やSNS利用習慣、日韓関係の変動による需要の波など、他の国籍にはない特有の事情を理解しておく必要があります。 本記事では、訪日韓国人マーケットの現状を整理したうえで、集客において押さえるべきポイントや業種別のアプローチ例、よくある失敗と注意点までを体系的に解説します。韓国人観光客の集客を強化したい企業・店舗のご担当者は、ぜひ参考にしてください。
訪日韓国人マーケットの現状と特徴
訪日韓国人の推移と旅行スタイル
韓国は訪日外国人の国籍別ランキングにおいて、中国と並び常にトップクラスの送客国です。日本政府観光局（JNTO）の統計によると、コロナ禍前の2019年には年間約558万人の韓国人が日本を訪れており、訪日外国人全体の約17%を占めていました。コロナ禍での落ち込みを経て、2023年以降は急速に回復し、2024年には再び年間700万人を超える水準に達しています。
韓国人旅行者の大きな特徴は、短期滞在・高頻度のリピート型旅行が多い点です。東京〜ソウル間のフライトはわずか約2時間半で、LCCを利用すれば往復1万円台で渡航できるケースもあります。そのため、2泊3日や3泊4日といった短期の旅程が主流であり、「週末に日本へ行く」という感覚で訪日するリピーターが多いのが韓国市場の特徴です。初めて日本を訪れる層は東京・大阪といったゴールデンルートを選びがちですが、リピーターになるほど福岡・北海道・沖縄など地方都市への関心が高まる傾向があります。また、個人旅行（FIT）の比率が非常に高く、団体ツアーよりも自分で情報を集めて旅程を組むスタイルが一般的です。
他の国籍と比べた消費傾向の違い
韓国人観光客の一人あたり旅行支出は、中国人や欧米圏の旅行者と比較するとやや低めの水準にあります。観光庁の「訪日外国人消費動向調査」によれば、韓国人旅行者の一人あたり旅行支出は約10万円前後で、中国人旅行者の約20万円超と比べると半分程度にとどまります。ただし、これは滞在日数が短いことに起因する部分が大きく、1日あたりの消費額で見ると決して低くはありません。
消費の内訳を見ると、買い物よりも飲食や体験にお金をかける傾向が顕著です。かつての「爆買い」で注目された中国人旅行者とは対照的に、韓国人旅行者はグルメや温泉、カフェ巡りといった体験型消費を重視します。特に、日本ならではの食文化への関心が高く、寿司・ラーメン・焼肉といった定番メニューに加え、コンビニスイーツやローカルなB級グルメも人気です。SNSでの情報発信を前提とした「映える」スポットやカフェへの関心も高く、消費行動がSNSの影響を強く受ける点は、集客施策を考えるうえで重要なポイントです。
韓国人観光客の集客で押さえるべきポイント
NAVERとカカオ：韓国特有の検索・SNS事情
韓国人観光客の集客において最も見落とされがちなのが、検索エンジンとSNSの違いです。日本ではGoogleが圧倒的なシェアを持ちますが、韓国ではNAVER（ネイバー）が検索市場の大きなシェアを占めています。NAVERはGoogleとは表示ロジックが異なり、公式サイトよりもNAVERブログやNAVERカフェ（コミュニティ掲示板）の投稿が上位に表示されやすい構造です。自社サイトのGoogle対策だけでは韓国人旅行者にリーチしにくく、NAVERブログでの情報発信や口コミ獲得が重要になります。
コミュニケーションツールとしてはカカオトーク（KakaoTalk）が圧倒的なシェアを誇り、日本でいうLINEに相当する存在です。カカオトークにはカカオマップという地図サービスも連携しており、韓国人旅行者が飲食店や観光スポットを探す際に頻繁に利用されています。カカオマップへの店舗登録や、カカオトークのチャネル（公式アカウント）の開設は、韓国人観光客向けの集客チャネルとして高い効果が期待できます。さらに、InstagramやYouTubeも韓国の若年層を中心に利用率が高く、特にInstagramのリール動画やYouTubeのVlog形式のコンテンツは旅行先選びに強い影響力を持っています。
韓国語対応の優先度と実務
韓国人旅行者は英語よりも韓国語での情報提供を好む傾向が強く、韓国語対応の有無が集客に大きく影響します。Webサイトやメニュー、店頭のPOPなどを韓国語で用意するだけで、来店率や満足度が目に見えて向上するケースが多く報告されています。特に飲食店では、韓国語メニューの有無が入店の判断基準になることも少なくありません。
実務面では、まずWebサイトの韓国語ページ作成が基本になります。自動翻訳ではなく、ネイティブチェックを入れた自然な韓国語にすることが信頼感の向上につながります。店舗での接客においては、簡単な韓国語の挨拶や定型フレーズを覚えるだけでも印象が大きく変わります。「감사합니다（カムサハムニダ／ありがとうございます）」「맛있게 드세요（マシッケ トゥセヨ／おいしく召し上がってください）」といった基本フレーズをスタッフが使えるだけで、口コミ評価が向上した事例もあります。また、最近ではQRコードを活用して韓国語の案内ページに誘導する方法も普及しており、多言語対応のコストを抑えながら効果的な情報提供が可能になっています。
K-POP・韓国トレンドとの連動施策
韓国市場向けの集客で効果的なのが、K-POPや韓国の最新トレンドとの連動です。韓国の消費者はトレンドに敏感で、SNSで話題になっているものへの反応が非常に早い特徴があります。たとえば、K-POPアイドルが日本のテレビ番組で訪れた飲食店や、韓国の人気YouTuberが紹介した観光スポットには、放送・公開直後から韓国人旅行者が殺到することも珍しくありません。
こうしたトレンドを活用するには、韓国のSNSやエンタメ情報を日常的にウォッチし、自社のサービスと関連付けられるタイミングを逃さないことが重要です。具体的には、韓国で話題の食べ物やスイーツを期間限定メニューとして提供したり、K-POPのコンサートやファンミーティングの開催時期に合わせたプロモーションを実施したりする方法があります。日本で開催されるK-POPの大型イベントには数万人規模の韓国人ファンが来日するため、イベント会場周辺の飲食店や宿泊施設にとっては大きなビジネスチャンスとなります。ただし、トレンドの移り変わりが早いため、施策のスピード感が求められる点には注意が必要です。
業種別アプローチ例
飲食・小売での成功パターン
飲食業界では、韓国人旅行者の「食」への関心の高さを活かした施策が効果を上げています。まず基本となるのは、NAVERやカカオマップへの店舗情報の登録と、韓国語メニューの用意です。加えて、韓国人旅行者に人気のメニューを前面に打ち出すことも有効です。たとえば、和牛の焼肉や海鮮丼、抹茶スイーツなどは韓国人旅行者からの人気が特に高く、これらをSNS映えする盛り付けで提供することで、来店した韓国人旅行者がInstagramやNAVERブログに写真を投稿し、口コミが自然に広がるという好循環が生まれます。
小売業では、韓国人旅行者に人気の日本製品を把握しておくことが集客のカギになります。ドラッグストアでは日本の化粧品やスキンケア製品が定番の人気商品であり、韓国のSNSで話題になった商品は一時的に品切れになるほどの需要があります。売り場に韓国語のPOPを設置し、免税対応がスムーズにできる体制を整えるだけでも、韓国人旅行者の来店数と購買単価の向上が期待できます。また、韓国人インフルエンサーを招いたPR施策も効果が高く、フォロワー数万人規模のインフルエンサーに商品を紹介してもらうことで、短期間で大きな集客効果を得られた事例も多数あります。
宿泊・体験型サービスでの工夫
宿泊施設においては、韓国人旅行者の予約経路を理解することが重要です。韓国ではヨノルジャ（Yanolja）やナムー（Namu）といった韓国発のOTA（オンライン旅行代理店）が根強い人気を持っています。もちろんBooking.comやAgodaなどのグローバルOTAも利用されていますが、韓国発OTAへの掲載は競合が少ないぶん目に留まりやすいというメリットがあります。また、宿泊施設のWebサイトやOTAの施設ページに韓国語の説明を充実させることで、予約転換率の向上が期待できます。
体験型サービスでは、韓国人旅行者の「日本文化体験」へのニーズを取り込む工夫が求められます。着物レンタル、茶道体験、温泉旅館での懐石料理など、日本ならではの文化体験は韓国人旅行者に高い人気があります。ポイントは、体験の内容そのものだけでなく、SNSに投稿したくなるような「撮影スポット」を用意することです。着物を着て写真を撮れるフォトスポットを設置したり、料理の盛り付けを華やかにしたりといった工夫が、口コミでの拡散につながります。予約システムを韓国語対応にし、カカオトークでの問い合わせに対応できる体制を整えておくと、予約のハードルが大幅に下がります。
注意すべきポイントとよくある失敗
日韓関係の変動リスクへの備え
韓国市場に取り組むうえで避けて通れないのが、日韓関係の変動による需要変動リスクです。2019年には日韓関係の悪化に伴い「ノージャパン（No Japan）」運動が広がり、訪日韓国人は一時的に前年比60%以上の大幅減を記録しました。このような政治的要因による急激な需要変動は、他の国籍ではほとんど見られない韓国市場特有のリスクです。
このリスクへの備えとして重要なのは、韓国市場だけに依存しない多角的な集客体制を構築しておくことです。韓国人観光客は通常期には非常に魅力的なボリュームをもたらしますが、一つの市場に売上を過度に依存すると、外的要因による変動の影響を大きく受けてしまいます。
台湾・香港・東南アジアなど複数の市場からの集客チャネルを並行して育てておくことで、特定市場の落ち込みを他の市場でカバーできる体制が整います。また、日韓関係が悪化した際も、現場レベルでの丁寧な接客を維持し続けることが、関係回復後のリピーター獲得につながるという点も覚えておきたいポイントです。
文化的な配慮と接客のコツ
韓国人観光客への接客で注意したいのが、日韓の文化的な違いへの理解です。韓国は儒教文化の影響が強く、年長者を敬う意識が日本以上に根付いています。そのため、年配の方を含むグループへの接客では、年長者に対して特に丁寧な対応を心がけると好印象につながります。一方で、韓国人はコミュニケーションにおいてストレートな表現を好む傾向があり、日本式の曖昧な返答は「はっきりしない」と受け取られることがあります。できること・できないことを明確に伝えるコミュニケーションが信頼関係の構築につながります。
よくある失敗として挙げられるのが、「韓国と中国をひとくくりにした対応」です。韓国語ではなく中国語で話しかけてしまったり、中国人旅行者向けの施策をそのまま韓国人に転用したりすると、不快感を持たれる可能性があります。韓国と中国は言語も文化も異なる独立した市場であり、それぞれに適したアプローチが必要です。また、歴史認識に関する話題はトラブルの原因になりやすいため、接客の場面では避けるのが無難です。こうした文化的な配慮を社内で共有し、スタッフ全員が一定の理解を持って接客にあたれる体制を整えることが、韓国人観光客の満足度向上とリピーター獲得には欠かせません。
まとめ｜韓国人集客は「近さ」を活かしたスピード勝負
本記事では、訪日韓国人マーケットの現状と特徴を踏まえたうえで、集客において押さえるべきポイントを解説しました。改めて要点を整理すると、韓国市場の攻略には大きく3つの柱があります。 第一に、NAVERやカカオマップなど韓国特有のプラットフォームへの対応です。Google対策だけでは韓国人旅行者にリーチできないため、韓国のデジタルエコシステムに合わせた情報発信が不可欠です。 第二に、韓国語対応の徹底です。Webサイト、メニュー、店頭POP、予約システムなど顧客接点のあらゆる場面で韓国語を用意することが、来店率・予約率の向上に直結します。 第三に、トレンドへの即応力です。K-POPやSNSで話題のスポット・商品への関心が高い韓国市場では、旬の情報を素早くキャッチし、施策に反映するスピード感が成果を左右します。韓国は日本から最も近い海外市場であり、LCCの充実によって気軽に訪日できる環境が整っています。この「近さ」は、リピーター率の高さや需要回復の早さという形でビジネスチャンスにつながります。一方で、日韓関係の変動リスクには常に備えておく必要があり、韓国市場だけに依存しない多角的な集客戦略の構築が重要です。韓国市場の特性を正しく理解し、スピード感のある施策を展開することで、安定的な訪日韓国人の集客が実現できるでしょう。
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