アメリカのサービス業最新動向2025｜市場規模・注目分野・日系企業の展開ポイントを解説
アメリカのサービス業は、アメリカ経済の中心的な役割を担っています。
GDPの割合の多くをサービス業が占め、雇用の大半を支えるなど、その存在感は依然として圧倒的です。近年では、テクノロジー活用や消費者ニーズの多様化に伴い、新たな成長分野も次々と生まれています。
本記事では、アメリカのサービス業市場の現状と注目分野、日系企業が進出するうえで押さえるべきポイントを解説します。
▼ アメリカのサービス業最新動向2025｜市場規模・注目分野・日系企業の展開ポイントを解説
1. アメリカのサービス業の全体像と市場規模
GDPに占めるサービス業の割合と雇用構成
アメリカ経済におけるサービス業の存在感は圧倒的であり、民間のサービス提供部門だけで実質GDPの約70％以上を構成し、公共サービスを含めるとその比率はさらに高まります。
また、雇用面でもサービス業は主役で、Statistaの統計によれば、2024年時点で米国労働人口のうち約7割が医療、教育、IT、金融、飲食などのサービス業に従事しています。
引用：Statista
ローカルサービスからグローバルサービスまでの広がり
アメリカのサービス業は、提供スタイルと市場規模の両面で世界有数の大きさを誇ります。
レストランや理美容室といった「ローカルサービス」は、都市ごとの文化やライフスタイルを反映し、多様化されています。
一方、IT・物流・教育・BPOなどの分野では、全米規模や国境を越えた「グローバルスケーラブルなサービス」が成長しています。
アメリカでは、日系飲食店が提供する高品質なメニューとサービスや、公文式のように体系化された指導法が評価されており、参入のチャンスが広がっています。
パンデミック後の回復と構造変化
COVID-19によってサービス業は大打撃を受けたものの、回復とともに新たなビジネスモデルが急速に普及しました。
サブスクリプション型やデジタルを活用したサービス提供が、標準的なビジネスモデルの一つとなっています。
たとえば医療・教育分野では、オンライン診療やオンライン授業などが普及し、サービス提供の場所や時間に縛られず、効率と利便性を両立できるようになっています。
2. 注目分野・成長が期待されるサービス業界
飲食業界
パンデミックを経て、アメリカの飲食業界ではゴーストキッチン（クラウドキッチン）の普及が進みました。
これはダイニングエリアを持たず、デリバリー専用に調理を行う形態で、Uber EatsやDoorDashなどのアプリとの連携が前提です。
和食やラーメンといった日系の飲食店も、ゴーストキッチンを活用することで市場参入のハードルを下げることができます。
医療・介護・健康サービス
高齢化社会と医療費の高騰を背景に、アメリカでは在宅医療やウェルネス分野が成長中です。
訪問看護やオンライン診療、リモートモニタリングなど、コスト効率と患者中心のケアを提供するサービスの需要が拡大しています。
AIによる病状予測や診療支援、IoTデバイスを用いた血圧・心拍・血糖値などのリアルタイムモニタリング技術向上などにより、より精度の高い在宅医療サービスの提供を可能にしています。
教育／EdTech、BPO・HRサービス、リモート支援
EdTechといった教育の分野では、オンライン学習やスキル習得を支援するツールが増え、特にAIを使ったカスタマイズ学習が注目されています。
また、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）やHR（人事）支援もリモートワークの普及によりニーズが増大しました。
特に中小企業においては、採用、研修、勤怠管理などを外部委託する動きが顕著です。
サブスクリプション型・IT連携型のサービス台頭
SaaS（Software as a Service）型のサブスクリプションサービスは、BtoB／BtoCの両分野で急速に普及中です。
Monday.comやServiceNowといった業務支援ツールは、機能やユーザー数に応じた柔軟な定額モデルで提供されており、アメリカの企業の業務効率化と安定収益の両立を支えています。
3. アメリカ市場における日系サービス企業の展開動向
飲食店の展開事例
日系の飲食店が、アメリカで成功するためには、ローカルフードとの差別化が大切です。
ラーメン店の「一風堂」や回転寿司の「くら寿司」などは、NYや西海岸などで多店舗展開し、現地の食文化に溶け込みながらも差別化を図っています。
たとえば、アジア系の多いエリアと欧米系の多いエリアではメニューの構成を変えるなど、エリアごとに商品やメニューを調整する戦略が取られています。
美容・サロン・パーソナルケアの事例
日本式の接客や技術力を武器に、日系美容室やまつ毛サロンは現地で高い支持を得ています。
特にカリフォルニアやニューヨークといった都市部を中心に、日本人スタッフによる丁寧なカウンセリングや、衛生管理の高さが好評を得ています。
4. サービス業でのアメリカ進出を成功させるポイント
現地ニーズと価格感の把握
アメリカ市場では、「時間を節約できるかどうか」が大きな価値基準になっており、消費者はこの利便性を重視してサービスを選びます。
そのため、時間短縮につながるサービスには、多少価格が高くても支払う価値があると判断されやすくなります。
たとえば飲食分野では、多くの消費者がデリバリーに高い料金を払うことをためらわず、「早くて簡単に自宅で食事ができる」という利便性が、高い支払い意欲を生み出しています。
アメリカ独自の消費者の期待、価値観が存在することを理解し、それに合わせた製品・サービス・価格設定などのローカライズ戦略や、ターゲットとなるペルソナの明確化が極めて重要です。
州ごとの法規制・雇用制度
アメリカは州ごとに最低賃金、休暇制度、労働時間の取り扱い、雇用契約の形式などが大きく異なり、連邦法だけでなく州法の理解が不可欠です。
例えばカリフォルニア州とテキサス州では最低賃金も異なります。
また、就労年齢に対する規定や勤務時間の超過ルール、保険加入の義務範囲も異なるため、進出する地域の労務コストと法的リスクを正確に見積もることが、アメリカ進出のカギとなります。
ブランド浸透の方法と現地パートナーの活用
アメリカでブランドを根付かせるためには、現地の価値観に沿ったストーリーテリングやデザインの工夫が求められます。
単に日本語を英語に翻訳するだけでは、文化的なニュアンスや価値観の違いに対応できず、現地の消費者に響きにくくなります。
現地のパートナー企業やインフルエンサーとの協業によりアメリカの消費者の信頼を獲得し、さらにSNSを活用したリアルタイムな発信などにより顧客との対話を強化することが、競争力向上につながります。
5. 進出時の注意点とリスク対応
スタッフの確保と教育の難しさ
アメリカのサービス業では、雇用市場の競争が激しく、特にテクノロジー分野や医療分野で人材確保が難しくなっています。
さらに採用後も離職率が高いため、継続的なスタッフ教育が不可欠です。
労働力の流動性が高いアメリカでは、業務フローのマニュアル化やOJT体制の整備が、安定したサービス提供を支える重要な要素となります。
また、アメリカ特有の習慣や価値観を理解し、これを反映した教育プログラムを構築することが成功の鍵となります。
顧客対応／クレーム・レビュー文化への備え
アメリカでは、カスタマーサービスの質がブランド評価に直結し、対応の良し悪しがSNSやGoogleレビューに即座に反映されます。
そのため、顧客の声に迅速かつ丁寧に対応できるカスタマーサービス体制の整備が不可欠です。
レビュー評価の低下は直接的な売上減につながるリスクがあるため、アメリカ文化への理解を持つ現地スタッフや、高いスキルを備えた人材の採用が重要となります。
フランチャイズ展開の際の契約・知財リスク
フランチャイズやライセンス契約による事業展開は拡張性が高い一方で、契約内容の不備や知的財産の管理不足がリスクになります。
進出前には、現地の法律と契約実務に詳しい専門家と連携し、契約書の整備、知財の登録・保護体制を構築しておく必要があります。
「一風堂」はアメリカ市場への本格進出に際し、現地のPanda Restaurant Groupと合弁会社「I&P Runway」を設立しました。
調達・物流ノウハウを活用しながら、信頼できる現地パートナーと協業することで、リスクを分散しつつ事業拡大を図る戦略も有効です。
6. まとめ
アメリカサービス業での事業展開を検討するために
アメリカのサービス業は市場規模が大きく、業種も多様で成長性に富んでいます。
日系企業がアメリカでの事業を成功させるには、現地ニーズや価値観を深く理解することに加え、柔軟なビジネスモデルの構築と、信頼できる現地パートナーとの連携が不可欠です。
変化の早いアメリカの市場に対応するために戦略的な準備を行い、継続的に事業を成長させていきましょう。
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