ドラッグストアの成功事例：訪日外国人の「指名買い」を生む仕組み

SNSで話題の商品を前面に打ち出す陳列戦略

ドラッグストアは訪日外国人にとって「日本で必ず立ち寄る場所」のひとつになっています。特に台湾、中国、韓国、タイからの旅行者の間では、日本のドラッグストアで購入すべき商品リストがSNSで活発に共有されており、来日前から「買うもの」が決まっている旅行者が多いのが特徴です。インバウンド集客に成功しているドラッグストアは、この「指名買い」行動を理解し、SNSで話題の商品を店頭の目立つ位置に集めた「インバウンド向けコーナー」を設置しています。

このコーナーでは、商品名を日本語・英語・中国語・韓国語の4言語で表示し、商品の特徴や使い方を簡潔に説明するPOPを添えています。また、SNSで「日本で買うべきコスメTOP10」として紹介されている商品を定期的にリサーチし、ランキング形式で陳列することで、旅行者が効率よく目当ての商品を見つけられるようにしています。結果として、外国人客の滞在時間の短縮と購買単価の向上を同時に実現しています。

免税手続きのスピードアップで顧客満足度を向上

インバウンド集客に成功しているドラッグストアのもうひとつの共通点は、免税手続きの効率化に注力している点です。訪日外国人にとって免税は大きな購買動機ですが、手続きに時間がかかると長い列ができ、せっかくの購買意欲を削いでしまうことがあります。成功店舗では、免税専用レジを設置し、手続きに慣れた専任スタッフを配置することで、1件あたりの処理時間を短縮しています。

さらに、免税手続きの流れを4言語で図解したパネルをレジ周辺に設置し、パスポートの準備を事前に促す案内を店内各所に掲示しています。こうした「仕組みの整備」が、手続きのスムーズさにつながり、結果的にSNSやロコミサイトでの「免税手続きが早い」「スタッフが親切」という評価につながっています。免税対応の質が口コミを生み、次の外国人客の来店動機になるという好循環が生まれているのです。

家電量販店の成功事例：体験と情報提供で購買を後押し

「試して納得」の体験型売場づくり

家電量販店におけるインバウンド集客の成功事例として注目されるのが、体験型売場の構築です。訪日外国人が日本の家電に興味を持っていても、使い方がわからない、自国で使えるかわからないといった不安から購入をためらうケースは少なくありません。成功している家電量販店では、商品を実際に手に取って試せる体験スペースを設け、多言語で使い方を解説するデモンストレーションを定期的に実施しています。

特に美容家電やキッチン家電のカテゴリでは、実演販売が非常に効果的です。美顔器やヘアドライヤーの使用感を体験したり、炊飯器で炊いたご飯の試食を提供したりすることで、商品の価値を直感的に理解してもらえます。体験した旅行者がその場でSNSに投稿し、それを見た別の旅行者が来店するという集客の連鎖も生まれています。体験コーナーの写真映えを意識したディスプレイ設計も、SNSでの拡散を促進する重要な要素です。

電圧・配送の不安を解消する情報提供

訪日外国人が日本で家電を購入する際の大きなハードルとなるのが、自国での電圧やプラグ形状の違い、そして大型商品の配送方法です。インバウンド集客に成功している家電量販店では、主要な渡航先の電圧・プラグ情報を商品ごとに表示し、「この商品はあなたの国でそのまま使えます」というメッセージを多言語で伝えています。海外対応のユニバーサル電圧製品には専用のタグを付け、訪日外国人が安心して購入できる商品を一目で識別できるようにしています。

また、大型家電の海外配送サービスを導入し、購入した商品を旅行者の自国まで直接届ける仕組みを整えている店舗もあります。配送費用や到着日数の目安を多言語で案内する専用カウンターを設置し、購入時のハードルを取り除くことで、高額商品の購買率が向上しています。こうした「購入後の不安」を先回りして解消する姿勢が、訪日外国人に選ばれる店舗の特徴です。

地域密着型の小売店の成功事例：小さな店舗ならではの強み

商店街の土産物店が実践する「接客力」での差別化

大手チェーンのような資金力や人材を持たない地域の小規模店舗でも、インバウンド集客に成功している事例は多くあります。ある温泉地の商店街にある土産物店では、店主自身が外国人のお客様一人ひとりに丁寧に商品の説明を行い、翻訳アプリを使いながら会話を楽しむスタイルで、口コミサイトで高い評価を獲得しています。外国語が堪能でなくても、「伝えようとする姿勢」と「温かいおもてなし」が旅行者の心に響き、多くのポジティブなレビューにつながっています。

この店舗ではさらに、お客様が購入した商品と一緒に手書きの「Thank you」カードを渡しています。カードには店のInstagramアカウントのQRコードが印刷されており、旅行者が帰国後にフォローして思い出の写真をタグ付けで投稿するという好循環が生まれています。大手にはない「手作り感」と「人のぬくもり」が、小規模店舗ならではの競争力になっているのです。大きな投資をしなくても、アイデアと接客力で訪日外国人に選ばれる店舗を作ることは十分に可能です。

Googleマップの活用で「発見される」店舗になる

地域密着型の小売店がインバウンド集客で成果を上げているもうひとつの共通点は、Googleマップの活用に力を入れている点です。訪日外国人の多くは、旅行中に周辺の店舗を探す際にGoogleマップを利用します。Googleビジネスプロフィールの情報を充実させ、営業時間、定休日、対応言語、免税対応の有無などを正確に記載し、店舗の外観や内装、商品の写真を10枚以上掲載しているだけで、外国人旅行者の目に留まる確率が大幅に上がります。

特に効果的なのが、外国人からのレビューに対して英語や相手の言語で返信することです。レビュー返信は他の旅行者にも表示されるため、「この店は外国人にもフレンドリーだ」という印象を与えることができます。あるお茶の専門店では、Googleビジネスプロフィールの写真を毎月更新し、季節限定の商品や店内の様子を発信し続けた結果、Googleマップ経由の外国人来店客が半年で2倍以上に増加したという成果を挙げています。無料で使えるツールを最大限に活用することが、小規模店舗のインバウンド集客の基本です。

成功事例に共通する5つのポイント

業態を問わず実践すべき施策

これまで紹介した成功事例には、業態を問わず共通するポイントが5つあります。

1つ目は「多言語での情報提供」です。商品説明、価格表示、免税案内など、外国人客が必要とする情報を多言語で提供することが基本中の基本です。

2つ目は「免税対応の充実」です。免税は訪日外国人にとって大きな購買動機であり、手続きがスムーズな店舗は確実にリピート来店につながります。

3つ目は「SNSでの口コミ形成」です。SNSで話題になることを意識した陳列や接客、写真映えするディスプレイ設計が、次の来客を呼び込む原動力になります。

4つ目は「Googleマップの最適化」です。訪日外国人が現地で店舗を探す際の主要な手段であるGoogleマップの情報を充実させることは、費用をかけずにできる最も効果的な集客施策です。

5つ目は「接客品質の向上」です。語学力の高さよりも、歓迎する姿勢と伝えようとする努力が、外国人旅行者の満足度と口コミ評価を左右します。

これらのポイントを自社の状況に合わせて取り入れることで、規模に関わらずインバウンド集客の成果を上げることができます。

まとめ

小売業におけるインバウンド集客の成功事例からは、業態や規模を問わず実践できる共通の法則が見えてきます。多言語での情報提供、免税対応の充実、SNSでの口コミ形成、Googleマップの最適化、そして接客品質の向上が、訪日外国人に選ばれる店舗になるための5つの柱です。大手チェーンのような大規模な投資が難しい中小規模の店舗でも、翻訳ツールの活用、Googleビジネスプロフィールの充実、心のこもった接客といった施策を組み合わせることで、十分に成果を上げることが可能です。

成功している店舗に共通しているのは、「外国人のお客様にも来てほしい」という意思を、具体的な行動として目に見える形にしていることです。多言語の案内表示ひとつ、レビューへの返信ひとつが、次の旅行者の来店動機につながります。

インバウンド集客を強化したい小売事業者の方へ

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