【2025年度版】“安心”が購買の決め手？マレーシア市場で選ばれる日本ブランドの魅力とは

掲載日：2025年06月24日

ワールド・モード・ホールディングス株式会社

2025年3月11日発売の日経MOOK「中堅・中小企業のASEAN進出」2025年版にて、ワールド・モード・ホールディングス（WMH）の海外進出支援に関する取り組みが紹介されました。本誌は、日本企業がASEAN市場へ進出する際に必要な基礎知識や、各分野での成功事例をまとめた一冊です。WMHは、海外での人材採用支援や店舗運営サポートなどを通じた ASEAN地域での実績・事例を中心に、見開き2ページにわたって掲載されています。 ASEAN市場への展開を検討されている企業様にとって、実践的なヒントやパートナー選びの参考として、ぜひご一読ください。

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マレーシアは多民族・多文化が共存する国であり、消費者が商品やサービスを選ぶ際に最も重視するのは「安心感」です。食品やコスメ、ファッションといった幅広い分野において、製品の安全性や成分、宗教・文化的な配慮が、購買の決め手になるケースが多く見られます。とりわけ日本ブランドは「高品質で誠実」というイメージから、現地で強い信頼を集めており、安心感を訴求するうえで大きなアドバンテージを持っています。

しかし、その信頼を確実に購買へとつなげるためには、マレーシア市場特有の文化や価値観を正しく理解し、具体的な実務対応を徹底することが不可欠です。

本記事では、マレーシアの消費者が安心を感じる基準、日本ブランドが現地で信頼を勝ち取る理由、そして実務上のポイントまでを詳しく解説します。マレーシアでのブランド展開を目指す方にとって、実践的なヒントが詰まった内容です。

▼ 【2025年度版】“安心”が購買の決め手？マレーシア市場で選ばれる日本ブランドの魅力とは

1.マレーシアで“安心感”が重要視される背景
2.マレーシア消費者が重視する“安心”のチェックポイント
3.日本ブランドが“安心”と見なされる3つの理由
4. 安心感を演出するための5つの実務アクション
5. 成功事例：信頼を得た日本ブランドの取り組み
6.まとめ：「安心感」こそ、マレーシア市場の最大の競争優位性

1.マレーシアで“安心感”が重要視される背景

多民族社会ならではの“リスク回避”志向

マレーシアはマレー系、中華系、インド系をはじめとする多民族が暮らす国で、それぞれが異なる宗教的・文化的背景を持っています。イスラム教徒のマレー系住民は、ハラールの概念に基づき食材や化粧品、衣料品にまで強いこだわりを持ち、アルコールや特定の動物由来成分を避ける傾向があります。一方で、中華系やインド系では健康志向や風水、アーユルヴェーダなど独自の価値観も購買行動に影響を与えています。こうした背景から、「自分の体質や信条に合わないものを誤って選ばないか」という不安が常に消費者の心の奥にあり、ブランドや商品を選ぶ際に「安心して選べること」が最優先されるのです。マレーシア市場では、このリスク回避志向への深い理解がブランド展開の土台となります。

ハラール、アレルギー、安全性に敏感

マレーシアの消費者は、宗教上の理由だけでなく、家族や自身の健康を守る視点からも製品の安全性に敏感です。特にスキンケア、食品、日用品といった日常的に使用するものでは「成分は安全か」「アレルギーのリスクはないか」といった確認が重視されます。また、ハラール認証はイスラム教徒だけでなく「安全で清潔な製品の証」として中華系やインド系にも広く評価される傾向にあります。これらの背景から、パッケージや公式サイトでの成分開示、製造工程の説明、第三者認証の取得など、あらゆる面で「安心を見える化」する取り組みが求められています。

情報信頼度がブランド評価に直結

マレーシアの消費者は、商品の品質や安全性だけでなく「その情報が誰から発信されているのか」「その情報に嘘や誇張はないか」にも敏感です。ブランドがどれだけ誠実に情報を開示し、透明性を保っているかは、購入の決定だけでなく、長期的なブランドロイヤルティに直結します。とくにSNSや口コミの影響力が強いマレーシア市場では、少しの誤解や情報不足が大きな不信感を招くリスクがあります。そのため、販売前の情報設計から店頭・SNSでの発信まで、すべての接点で一貫した「信頼の積み上げ」が求められるのです。

2.マレーシア消費者が重視する“安心”のチェックポイント

成分のやさしさとアレルゲン対応

マレーシアの消費者は、製品の成分表を確認する習慣が浸透しており、とくに肌に直接触れるスキンケアや食品では、低刺激・無添加・自然由来であることが大きな安心材料となります。敏感肌やアレルギーに対する懸念が強く、「無香料」「パラベンフリー」「アルコールフリー」といった表示が支持を集めます。さらに、自然派志向の高まりから、植物由来成分やオーガニック認証を受けた原料が使用されている製品は好意的に受け取られる傾向があります。商品の安全性をしっかりと伝えることは、単なる販売促進ではなく、購入後の満足度やリピート率にも直結する重要なポイントです。

宗教文化への配慮（ハラール対応）

マレーシア市場で「安心感」を提供するうえで欠かせないのが、ハラール対応の有無です。マレー系イスラム教徒にとって、ハラールは単なる宗教上の制約ではなく、清浄性や倫理性を保証する指標です。化粧品や食品、衣類に至るまで「ハラール認証」があることで、信頼感は飛躍的に高まります。近年では中華系やインド系の消費者の間でも「ハラール＝安全性の証」と認識する傾向が広まっており、アルコールや特定動物由来成分の不使用を明示することは、広範な層への安心提供に繋がります。公式サイトやパッケージでの明確な表示が安心感を後押しします。

“口コミ”と“リアル体験”の安心

マレーシアの消費者は、家族や友人、KOL（キーオピニオンリーダー）による口コミやレビューを特に重視します。SNSやレビューサイト、ライブ配信などでのリアルな声が、商品選びの決定打になることも珍しくありません。実演イベントや無料サンプルの配布、実店舗での体験コーナーといった「実際に試せる機会」を設けることは、消費者の不安を払拭し、購買意欲を後押しします。安心感は製品そのものだけでなく、こうした「使う前の信頼づくり」から始まっているのです。

店頭スタッフの知識と対応力

対面での販売においては、店頭スタッフの知識と応対の質が安心感の大きな決め手となります。日本ブランドに対する「丁寧で親切」という期待があるだけに、現地スタッフへのトレーニングは極めて重要です。よくある質問への回答例、成分や効果の説明の仕方、肌質に応じたアドバイスの仕方まで、細やかな教育が信頼構築に直結します。また、多言語対応（英語、マレー語、中国語）の準備も重要で、幅広い顧客層への配慮が求められます。

3.日本ブランドが“安心”と見なされる3つの理由

① 品質に対する信頼とブランドイメージ

マレーシアの消費者の間では「日本製」というだけで、高品質で安全、そして長く愛用できる製品というイメージが定着しています。これは、これまで日本製品が現地市場で積み重ねてきた実績の賜物です。特にスキンケアや食品、ベビー用品など、肌や体に直接触れるものについては、「日本製＝信頼できる」「安心して使える」という評価が強く、購買動機の重要な要素となります。さらに、日本ブランドは「細部にまで気を配る姿勢」が支持されており、そのきめ細やかさが商品だけでなく、店舗やサービス体験にも求められるようになっています。こうした全体のブランドイメージが、安心感のベースとなっています。

② トレーサビリティの明示と誠実な情報開示

日本ブランドは、製造工程や原材料の調達先、安全基準のクリア状況といった情報を開示する姿勢が徹底しており、この透明性がマレーシアの消費者から高く評価されています。どこで作られ、どんな基準で検査され、どのような成分が含まれているのか――これらを丁寧に伝えることが、安心感につながります。また、商品の不具合やリコール対応においても、迅速で誠実な情報発信を行う日本企業は「信頼できるパートナー」として現地でのブランド評価を確立しています。安心を担保するのは、単なる製品の良さだけではなく、情報開示の姿勢そのものであることが重要です。

③ 丁寧な接客とブランディングの一貫性

日本ブランドがマレーシア市場で安心感を提供できる理由の一つが、接客をはじめとするすべての顧客接点での「一貫性のある誠実な姿勢」です。店頭での親切で丁寧な説明、SNSでの真摯なコメント対応、広告表現における過剰な誇張を避けた控えめなメッセージ――これらがブランドへの信頼を築いています。特に現地の消費者は、初めて触れる製品やブランドに対して「実際に使っても大丈夫だろうか」という心理的なハードルを持っています。そのハードルを下げるのが、日本ブランド特有の「押し付けない優しさ」と「誠実な伝え方」なのです。

4. 安心感を演出するための5つの実務アクション

① 成分リストの英語表記＋補足説明

マレーシア市場では、商品のパッケージや公式サイトにおいて成分リストを英語で表記することが基本になりつつあります。さらに、その成分がどんな役割を果たしているのか、どんな肌質の方に適しているのかといった補足説明があると、消費者の安心感は格段に高まります。たとえば「アロエベラエキス＝保湿」「カモミールエキス＝肌荒れ防止」といった簡潔な説明が好まれ、現地スタッフの説明の質向上にもつながります。商品パッケージやECサイト、SNS投稿など、あらゆる顧客接点で統一した表記と説明を用意することが、信頼の積み重ねに役立ちます。

② ハラール、ビーガン、アレルゲン表示の強化

宗教的背景や健康志向に配慮し、ハラール、ビーガン、アレルゲン不使用の情報をしっかりと明示することは、マレーシア市場では欠かせません。たとえ認証取得が間に合わない場合でも、「申請中」「アルコール不使用」「動物由来成分不使用」など、誠実な情報提供を行うことで消費者からの信頼は高まります。公式サイト、パッケージ、店頭POP、SNSなど、あらゆる場面でこうした情報を統一して発信することが安心感を醸成する鍵です。「含まれないこと」をあえて伝える姿勢そのものが、誠実さの証として評価されます。

③ 現地販売員向けトレーニング資料の整備

現地の販売員が的確に商品説明を行えるかどうかは、マレーシア市場での安心感の大きな決め手です。そのため、成分や製造背景、使用方法に関する知識を体系的に学べるトレーニング資料の整備が重要です。動画マニュアル、Q&A集、パンフレット、チェックリストなど、販売員が自信を持って接客できるツールを用意することで、店舗の安心感が向上します。とくに現地語（英語・マレー語・中国語）での資料作成は、顧客への正確な説明につながり、購入後の満足度やブランドへの信頼を確立する重要な施策となります。

④ インフルエンサー起用時の“リアル感”重視

マレーシアの消費者は、広告的な表現よりも「リアルな体験」に基づく発信に強く共感します。KOLやママインフルエンサーなど、信頼性の高い人物を起用し、実際に製品を使った様子や感想をリアルな言葉で伝えてもらうことで、安心感を高めることができます。特に、使用前・使用後の変化や、肌触り、香りといった感覚的な情報を動画やライブ配信で届けると、消費者の不安解消に効果的です。「誇張せず正直な感想を語る」スタイルが、マレーシア市場ではより支持を集めます。

⑤ “安心感”を前面に出したパッケージ＆POP

パッケージデザインや店頭のPOPでは、単なるデザイン性ではなく「安心できる理由」を明確に伝えることが重要です。「無添加」「肌にやさしい」「日本製」「子どもにも使える」といったコピーを前面に押し出し、視覚的に消費者の不安を取り除く工夫をしましょう。また、QRコードで詳細情報や製品ストーリーにリンクさせる仕掛けも効果的です。店舗やモールの限られたスペースの中でも、安心感を瞬時に伝えるデザインと情報設計が、購買の後押しになります。