フィリピン人材の能力を引き出す効果的なマネジメント方法とは?

フィリピンは、優秀な人材と高い英語力を武器に、IT開発やBPO産業の拠点として注目される国です。一方で、フィリピン特有の文化や価値観、労働環境は日本とは大きく異なるため、従来の日本式マネジメントでは現地の人材の能力を十分に引き出せないことがあります。
フィリピン人材の能力を最大限に発揮させるためには、文化的背景や働き方を理解し、それに合わせた柔軟なマネジメント手法を採用することが不可欠です。本記事では、フィリピン人材の特性を活かし、効果的にチームのパフォーマンスを向上させる具体的なマネジメント方法を解説します。
▼ フィリピン人材の能力を引き出す効果的なマネジメント方法とは?
1. フィリピン現地にローカライズした人材マネジメントを心がける
フィリピンでのオフショア拠点運営や事業拡大において、現地の文化や労働環境に適応したマネジメントスタイルを採用することは非常に重要です。特に、日本企業特有の堅苦しいマネジメントスタイルが現地の労働者にネガティブな印象を与えることが多い中で、フィリピン人材が持つ特性や価値観を理解し、それに合った運営を行うことが重要です。
この章では、現場でのマネジメントをローカライズする具体的な方法について解説します。
現場のマネジメントはフィリピン人マネージャーに一任する
日本式ではなくローカライズしたマネジメントスタイルが求められます。フィリピンでは、"日本企業=マネジメントスタイルが堅苦しい"というイメージを持たれていることも多く、そのネガティブイメージを適切に崩すマネジメントスタイルを確立させることが成功要因の1つとなります。特に、現地従業員の働きやすさやモチベーションを高めるためには、柔軟性と信頼に基づいた運営が重要です。
そのためにも、現場のマネジメントは極力フィリピン人マネージャーに一任し、彼らが自主的に運営できる環境を整えることが必要です。また、月次の1on1でエンジニアから出た細かなリクエストや課題を見逃さず、迅速な意思決定と対応を行うことで、現場の効率性と従業員の信頼感を高めることができます。
このようなアプローチは、単に効率的な運営を可能にするだけでなく、フィリピン人材との長期的な信頼関係を築く基盤にもなります。
2. フィリピン特有の労働文化や価値観およびコミュニケーションスタイルを理解する
フィリピンで事業を成功させるには、現地の労働文化や価値観を理解し、それに合わせた対応が求められます。この章では、フィリピン特有の働き方やコミュニケーションスタイルを解説します。
仕事より家族を優先する「労働文化」を理解する
フィリピンの労働文化と日本の労働文化の違いとして挙げられることは、まずフィリピンは仕事より家族を優先する点があります。これは仕事を疎かにするという意味ではなく、人生において家族を犠牲にするという考え方が文化として無く、どの国でもこの基本姿勢は変わらないと言えます。
一方で自分の責任の範囲の仕事はしっかりこなす姿勢も強く、個々の責任と役割の範疇を明確にしておくことが重要な点となります。
エンジニアの開発プロセスにおいては、プロジェクトの開始時のキックオフミーティングで各自の役割と責任(Role&Responsibility)を詳細に取り決める事でミスコミュニケーションを防ぎ、フィリピン人エンジニアが各自の*R&Rをベースに責任を持った働き方が意識しやすくなります。
プロセスよりも結果を重視する「価値観」を活用する
フィリピンでは、プロセスより結果を重視する傾向があります。そのため、日本のようにプロセスを重視し、慎重に物事を進めるために多くの社内プロセスに時間を要するやり方は、現地では理解されにくい場合があります。特に、迅速な成果を求めるプロジェクトでは、過度に細かい手順や報告を求めるとストレスを感じることがあるため注意が必要です。
一方で、結果を重視する文化をうまく活用すれば、プロジェクトの効率化やチームの成果向上につなげることが可能です。例えば、明確な目標設定と達成基準を提示し、成果を評価する仕組みを導入することで、フィリピン人材のモチベーションを高めることができます。このように、柔軟かつ結果志向のマネジメントを意識することが重要です。
5W1Hのフレームワークを意識したコミュニケーションを心がける
フィリピンは日本と同じアジア圏とは言え、欧米文化の影響を強く受けている市場でもある為、業務上のコミュニケーションは明確かつローコンテクストなコミュニケーションを心がける必要があります。
オフショア開発における日本企業の典型的な失敗例として、日本の商習慣をそのまま海外に持ち込んでハイコンテクストかつ不明確なコミュニケーションをしてしまう事が非常に多く、これが原因でミスコミュニケーションが発生します。
例として、日本人同士の会話の場合には、“あたりまえ”や“言わずもがな”といった前提条件の上で間接的なコミュニケーションを取っています。特にオフショア開発のように日本と海外を跨いだプロジェクトを進める上でこのコミュニケーション方法は絶対に避けるべきです。
その際に5W1H等のフレームワークを意識したコミュニケーションを心がけるとミスコミュニケーションは起こりにくくなるでしょう。
- When(いつ?)
- Where(どこで?)
- Who(誰が?)
- What(何を?)
- Why(なぜ?)
- How(どのように?)
3. フィリピン人材の効果的なマネジメント3つのポイント
フィリピン人材を効果的にマネジメントするためには、現地の文化や価値観を踏まえたアプローチが欠かせません。適切なマネジメントは、チームの信頼関係を築くだけでなく、プロジェクトの成功率や生産性を大きく向上させます。具体的には、対面コミュニケーションを活用したチームビルディング、ポジティブかつ詳細なフィードバックの提供、そして労働法を遵守した労務管理の仕組み作りが重要です。
この章では、それぞれのポイントについて具体的な方法を解説します。
① 対面コミュニケーションを導入したチームビルディング
有効なチームビルディングの施策として、両国のプロジェクトメンバーの対面でのコミュニケーションが非常に効果的な施策となります。
効果が高かった事例としては、規模の大きなプロジェクトではフィリピン側のアサインメンバーを日本に招待し、クライアントの現場に訪問したり、日本メンバーと対面でコミュニケーションを取る機会を作る事が相互理解の促進とプロジェクトの成功確率を高める有効な取り組みとなります。
また、プロジェクト単位でプロダクトのリリース後には、プロジェクトメンバーに対し、会社からランチや差し入れ等の気遣いをする事もモチベーション向上に非常に重要な取り組みです。これは欧米企業では日常的な取り組みとなりますが、フィリピンにおいても会社が取り組むべき施策となります。
② 詳細かつポジティブなフィードバック
個々の人材へのフィードバックは月次の1on1でマネージャーが行う他に、プロジェクト単位やスプリント単位で必ず詳細な振り返りを行う事が求められます。
ここは絶対に疎かにせず、成功したプロジェクトでの必ず細かな改善点がある為、チームリーダーやマネージャーが率先して振り返りをリードしていく事でチームの生産性向上や成功プロセスの再現性が生まれます。
また、上手くいかなかったプロジェクトの場合は、マネージャーがネガティブフィードバックを行うのではなく、次の改善の為に繋がるポジティブなフィードバックをすることを意識しましょう。
これによって、各プロセスの可視化と振り返りによる問題箇所の特定と改善方法が明確になり、次回以降もしくは他チームでのプロジェクトで同様のケースが見受けられた際の早期解決の仕組み作りに繋がります。
③ 労働法に基づいた残業や休日出勤の仕組み作り
日本企業がしてしまいがちな過ちとして、現地の労働基準法を無視して日本のサービス残業を課してしまう事があります。これはフィリピンだけでなく、一般的に海外ではサービス残業や土日出勤は基本的には避けなければならない事であると認識する必要があります。
しかしながら、海外事業において業務の遅延等が起こる事はよくある事と言えます。
その際の対策として、残業は必ず事前申請制にすることで、後から残業が発覚する事を防ぐことができ、さらに労務問題のリスクヘッジにもなります。
残業や土日出勤が必要な場合は、必ず本人とマネジメント側の双方合意の下で、労働基準法に基づいた残業代や休日出勤代を支給する仕組みを作りましょう。
4. フィリピン人材マネジメントに成功した日本企業のサポート事例
最後に、私たち「Social Zero」が支援した、日本企業のフィリピン人材マネジメントのサポート事例をご紹介します。
フィリピンでのオフショア開発拠点設立をしたA社は、フィリピン特有の文化や労働環境に対する理解が不十分で、現地チームの定着と生産性の向上に課題を感じていました。
サポート事例:日本のIT企業A社
■課題
労働文化への適応不足:
フィリピンの労働者が家族を重視する文化や残業が当たり前の日本の働き方は海外では一般的ではない等の文化を理解できず、働き方の柔軟性を欠いていた。
コミュニケーションの不一致:
日本人特有のハイコンテクストなコミュニケーションや役割と責任の範疇が不明確なままプロジェクトを進める事が原因で、フィリピン人材との間にミスコミュニケーションが発生していた。
モチベーション管理の困難:
結果志向の価値観に基づく評価体系が未整備で、従業員の意欲を引き出せなかった。
■提供したサポート
文化適応プログラムの導入:
フィリピンの労働文化を尊重したマネジメントスタイルをクライアントの経営層に提案。柔軟な勤務時間と家族を重視した福利厚生を導入しました。
コミュニケーションフレームワークの整備:
5W1Hを活用したコミュニケーション研修の実施および各プロジェクトメンバーの役割と責任の明確化をマニュアル作成を実施し、日本とフィリピン間の意思疎通を改善しました。
評価制度の見直し:
結果を重視し、達成した成果に基づいて評価する新たな社内制度を構築。社員のモチベーション向上に寄与しました。
■成果
この企業はフィリピン拠点の離職率を同業界水準35%から12.5%まで減少させ、プロジェクトの生産性や品質の大幅な向上ができ、現地チームのモチベーションも改善しました。特に、生産性をもう慮しつつも柔軟な労働環境と成果志向の評価制度が好意的に受け入れられ、従業員の満足度が大幅に向上しました。
また、ミスコミュニケーションが減少し、プロジェクトの進行がスムーズになりました。これにより、同社は事業拡大の基盤となる体制構築ができさらなる多国展開を予定しています。
5. フィリピン進出なら「Social Zero」にお任せ下さい
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今回は「フィリピン人材の能力を引き出す効果的なマネジメント方法」について解説しました。
私たち「Social Zero」は、過去13年間10ヵ国以上で、海外現地法人の設立・経営をはじめ、幅広いグローバルビジネスに携わってまいりました。
複数の現地法人でCEOを務め、多国籍チームの組織づくりや、現地スタッフの採用・マネジメントにおいて豊富な実績を有しております。
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*セカイ各国・各分野の現地協力社&6万人を超える現地特派員により、セカイビジネスを共創
■3つのサポート領域
①BtoB販路開拓サポート
セカイ各国の現地企業との取引創出を目的としたサポート。
現地企業の探索条件の設計から着手し、企業探索・アポイント取得・商談〜交渉〜契約までワンストップで対応。
②BtoC販路開拓サポート
セカイ各国の消費者に直接販〜集客することを目的としたサポート。
販売はECモール・越境ECサイトを中心とし、集客はSNS活用から各種プロモーション(インフルエンサーマーケティング・広告運用など)海外でのブランディングを含めたマーケティング戦略全般対応。
③セカイで法人・店舗開業
セカイ各国現地に店舗開業を包括的にサポートすることを目的としたサポート。
現地法人設立(M&A含む)や店舗開業に伴う不動産(内装業者)探索や人材探索、各種手続き・ビザ申請等、ワンストップで対応。
■サポート対象エリア
基本的にはセカイ各国の支援に対応しておりますが、
これまでの多く携わってきたエリアは、アメリカ・ヨーロッパ・東南アジア・東アジアです。
■これまでの支援で最も多かったご相談
- 海外進出って何をすればよいの?
- 初めての海外進出をどのように進めれば不安、手伝って欲しい
- どこの国が最適なのか、一緒に考えて欲しい
- 進出検討中の国や市場を調査・分析し、自社との相性が知りたい
- 現地競合企業の情報・動向が知りたい
- どんな売り方が最適か、アドバイスが欲しい
- 海外進出事業計画策定を手伝って欲しい
- 事業戦略・マーケティング設計がしたい
- 食品・コスメ・医薬品に必要なFDA申請を手伝って欲しい
- 海外で販路開拓・拡張がしたい
- 海外現地企業と取引がしたい
- 海外現地法人設立(ビザ申請)をサポートして欲しい
- 海外でプロモーションがしたい
- 越境EC(自社サイト・モール)販路を広げたい・深めたい
- 海外のデジタルマーケティング戦略をサポートして欲しい
- 海外向けのウェブサイト(LP)をつくってほしい
- 海外向けのECサイトをつくってほしい
- 海外のSNS・ECの運用を手伝って欲しい
- すでに活動中の現地法人の悩み解決を手伝って欲しい
- 海外で店舗開業(飲食店含む)を総合サポートして欲しい
■主要施策
①BtoB販路開拓サポート
- 海外販路開拓・現地企業マッチングサポート
- 市場調査/現地視察
- 事業計画設計
- 海外ビジネスマッチング(現地企業探索サポート)
- 海外人材 探索・手配サポート
- 翻訳・通訳サポート
- 手続き・申請(FDA申請含む)サポート
- 海外税務/法務/労務/人事 サポート
- 輸出入/貿易/通関 サポート
- 海外販路開拓・現地企業マッチングサポート
- 各種市場調査/分析
↳企業信用調査
↳競合調査/分析
↳法規制調査
↳有識者調査・インタビュー
↳消費者調査・インタビュー
↳現地テストマーケティング
↳ウェブ調査/分析
②BtoC販路開拓サポート
- EC/越境EC運用代行サポート
- 各種サイト運用代行
- SNS運用代行サポート
- サイト(EC/多言語/LP)制作
- コンテンツ(画像・動画)制作デジタルマーケティングサポート
- プロモーションサポート
- SEO強化サポート
- Webプロモーション
↳インフルエンサープロモーション
↳現地メディアプロモーション
↳広告運用(リスティング広告・SNS広告など)
③法人・店舗開業
- グローバル飲食店開業サポート
- 現地法人設立サポート
- 現地視察サポート
- ビザ申請手続き
- 現地人材探索
- MAサポート
- クラウドファンティングサポート -
株式会社東京コンサルティングファーム
【26ヵ国39拠点】各国日本人駐在員が現地にてサポートいたします。
弊社は、会計事務所を母体とした26ヵ国39拠点に展開するグローバルコンサルティングファームです。
2007年に日本の会計事務所として初めてインドに進出し、翌年ASEAN一帯、中南米等にも進出しました。歴が長く、実績・ノウハウも豊富にございます。
海外進出から海外子会社管理、クロスボーダーM&A、事業戦略再構築など国際ビジネスをトータルにサポートしています。
当社のサービスは、“ワンストップ”での サービスを提供できる環境を各国で整えており、特に会計・税務・法務・労務・人事の専門家を各国で有し、お客様のお困りごとに寄り添ったサービスを提供いたします。
<主要サービス>
・海外進出支援
進出相談から登記等の各種代行、進出後の継続サポートも行っています。月額8万円~の進出支援(GEO)もご用意しています。また、撤退時のサポートも行っています。
・クロスボーダーM&A(海外M&A)
海外企業の買収・売却による進出・撤退を支援しています。
・国際税務、監査、労務等
各国の税務・会計、監査や労務まで進出時に必要な業務を幅広く行っています。
・現地企業マッチングサポート
海外販路拡大、提携先のリストアップ、代理店のリストアップ、合弁パートナー探し等を行うことができます。TCGは現地に拠点・駐在員がいるため現地企業とのコネクションがあり、スピーディーに提携先のリストアップなどを行うことができます。 -
株式会社ダズ・インターナショナル
*アジア・欧米への進出を伴走支援*
私たちは日本企業のアメリカ・東南アジア・東アジアへのグローバル展開をサポートします。
支援実績社750社を超え、見えてきた成功と失敗の共通点・傾向から、"企業の「やりたい」を『デキル化』する" をモットーに、新しい市場への挑戦に伴走します。
事業をしっかり前に進めるための"デキル化支援"として、これまでに携わった海外進出支援の中で、効果的な支援手法として、これらの3つのサービスラインナップを用意しております。
------------------------------------
01:デキル化伴走サポート
私たちが貴社のグローバルマーケティングチームになります。
海外進出のアイデア段階から伴走し、すべき/すべきでないことをミエル化し、デキるサイズ(実現可能な行動)に落とし込み、デキル化。
貴社のグローバルマーケティングチームとして積極的な事業推進を伴走します。
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各フェーズ(調査・設計・実施)で、幅広い施策サポートを。
海外進出の各フェーズ・各施策を必要な分だけサポート。
ご要望と協議により、最適な関わり方・契約形態にて支援。
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03:グローバルデキル化エージェントサポート
私たちが貴社の海外ビジネスのハブ役(エージェント)を担います。
グローバル展開に必要な現地企業・専門企業/専門家を、探索〜選定〜交渉まで実施。
"どのような企業が事業推進に必要になるかの設計"から携わります。
貴社にとってどんな企業がパートナーとして最適か、第三者視点で精査・提案いたします。
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以下2点が私たちの海外進出支援におけるバリュー(&理念)です。
■第三者ならではの貢献
企業支援の現場で私たちは「売る側」でも「買う側」でもない、第三者です。
私たちは「売る側」にも「買う側」にも肩を入れない、俯瞰的な位置に在るべきだと考えています。
"新しい市場でビジネス展開するためには、これらの3つの視野が必要"です。
- 主観:進出する企業(売る側|販売主の視野)
- 客観:進出する企業のお客様(法人・個人)や取引企業(買う側|消費者の視野)
- 俯瞰:わたしたち(第三者|売る側と買う側を俯瞰した視野)
それぞれの視野・立場だからこそ気づけること・見えること・わかることがあり、当然、偏りもある中でそのバランスをまとめる第三者が必要になります。
私たちはこれまで多くの支援実績やノウハウ(企業の成功・失敗の傾向と対策)に加え、第三者ならではの冷静さを持ち、事業推進を共に進めていく伴走者です。
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■会話にこだわり抜くこと
たとえば「成功したいんです」「失敗したくないんです」というコトバ。
これらのコトバたちは人によって意味も定義もまるで違うものです。
私たちは企業との会話で聞きます。
「あなたにとって成功とはどのような状態ですか?」
「失敗とはどのような状態ですか?」
どのような意味・思惑・意志を持ったコトバなのかもわからなければ、貢献なんてできません。
わかった気になって、会話のつもりが独り言になってしまうと、不協和音は鳴ってしまうものです。
私たちは、どんな当たり前のことも聞き、話します。
私たちの仕事において、会話はもっとも重要です。
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サイエスト株式会社
海外ビジネスプロシェッショナルが長年培った人脈・ノウハウをフル活用し、貴社のもう一人の海外事業部長として海外事業を推進します。
全ての企業と個人のグローバル化を支援するのが、サイエストの使命です。
サイエストは、日本の優れた人材、企業、サービス、文化を世界に幅広く紹介し、より志が開かれた社会を世界中に作り出していくための企業として、2013年5月に設立されました。
近年、日本企業の国内事業環境が厳しい局面を迎える中、アジアを筆頭にした新興国が世界経済で存在感を増しています。
それに伴い、世界中の企業がアジアなどの新興マーケットの開拓を重要な経営戦略のひとつと位置付け、一層注力の度合いを高めています。
サイエストは、創業メンバーが様々な海外展開事業に携わる中で、特に日本企業の製品、サービス、コンテンツには非常に多くの可能性を秘めていると、確信するに至りました。
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我々はその課題を
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(2)海外事業の運営ノウハウの不足
(3)海外企業とのネットワーク不足
と捉え、それぞれに本質的なソリューションを提供してまいります。
また、組織を構成する個人のグローバル化も支援し、より優れた人材、企業、そしてサービスや文化を世界中に発信してまいります。
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-
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